Sie können die Eskalationszeiten für Ihren Prozess sowie für die einzelnen Schritte über die Regeln dynamisch verändern. Die fest definierten Zeitspannen werden überschrieben. Somit können Sie z. B. das Ende eines Prozesses verschieben oder die Bearbeitungsfrist für einen Schritt verlängern.
Bitte beachten Sie: Die veränderte Eskalationszeit ist immer erst ab dem Folgeschritt gültig. Sie definieren am vorhergehenden Schritt z. B. die neue Bearbeitungsfrist für den nachfolgenden Schritt (s. Abbildung Eskalations-Schema).
