Ein Workflow (deutsch: Arbeitsablauf) ist eine vordefinierte Abfolge von Aktivitäten in einer Organisation. Das Ziel eines Workflows ist es, die einzelnen Vorgänge eines Prozesses zu automatisieren. Ein Workflow-Management-System steuert die in einem IT-System abgebildeten Prozesse. Es koordiniert, wer (Rollen), was (Aufgabe), wann (Prozess) und wie (Umgebung) bearbeitet.
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